Notre système de
management de la qualité

Introduction, politique de notre entreprise

Notre entreprise, Von Auw SA, fondée en 1853 a son siège social à Morges et son centre d'exploitation à Préverenges. Elle a été créée par M. Henri von Auw puis a passé de génération en génération dans la famille von Auw jusqu’en 1976, année du décès de M. Jean-Claude von Auw. Ses 2 collaborateurs, MM. Gilbert Folly et Jean-Jacques Rossier qui travaillaient dans l’entreprise depuis respectivement 1955 et 1956, acquirent alors de M. Michel von Auw l’entier du capital de von Auw SA constituée en Société anonyme en 1973.

Perpétuant l’esprit insufflé par MM. Michel von Auw et Jean-Claude von Auw, ses successeurs à la tête de l’entreprise ont toujours voulu garder à celle-ci une taille humaine leur permettant un contact direct tant avec sa clientèle qu’avec son personnel.

A ce jour, le capital de l’entreprise (CHF 250'000.-) est entre les mains de MM. Alain Folly, Gilles Jotterand et Sylvestre Vultaggio, ce qui démontre la pérennité de l’esprit soufflant en son sein.

Constamment au front des affaires et des travaux les précités partagent quotidiennement les tâches de leur personnel et pratiquent une politique d’ouverture vis-à-vis de celui-ci. Ainsi, les cadres responsables de département sont régulièrement informés de la marche des affaires et assistent aux Assemblées générales au cours desquelles ils prennent connaissance des comptes annuels résultant de leurs secteurs d’activité (comptabilité analytique) ainsi que des résultats globaux des exercices (comptabilité financière).

En fin d’année, la direction réunit tous les travailleurs et les renseigne sur la marche des affaires écoulées et sur les perspectives à venir.
Chaque mois, les cadres responsables de département se réunissent pour échanger leurs expériences, inventorier les dysfonctionnements à corriger, analyser les qualités et les défauts de leurs fournisseurs, prendre les décisions nécessaires en commun. Ils prennent ensemble connaissance du « tableau de bord de la direction » et conseillent celle-ci.

Quand cela s’avère nécessaire, la direction réunit l’ensemble du personnel pour transmettre les communications, directives et autres informations utiles à la bonne marche des affaires, à la satisfaction de la clientèle et au bon esprit au sein de l’entreprise. MM. Alain Folly ou Gilbert Folly président personnellement à tous ces contacts sauf de rares exceptions au cours desquels un sujet ne touchant que peu de personnes peut être traité par un chef de département.

Nous voulons que cet esprit de grande famille et d’ouverture permette une motivation soutenue de l’ensemble du personnel, à tous les niveaux, en vue de l’amélioration constante de la qualité, donc, de la satisfaction de la clientèle. A ce sujet, nous voulons que des erreurs, des malfaçons entraînant des réclamations de la part de la clientèle ne soit pas la source d’une crainte de réprimande de la part de celui qui l’a commise mais au contraire, que par une ouverture de l’information, l’ensemble du personnel puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter un renouvellement de l’incident en question. Nous voulons ainsi faire la preuve d’une entreprise responsable au sein de laquelle la direction ne se cache pas derrière une pyramide hiérarchique mais qu’elle se montre au front en toute occasion.

Cette politique d’entreprise, existante depuis longtemps déjà, nous a incités à entreprendre la démarche de certification de qualité ISO 9001 dans l’objectif double de mieux satisfaire nos clients et d’offrir à notre personnel des conditions de travail lui apportant toujours plus de satisfactions. Ce doit être un chemin vers le succès !

Processus de direction :
Cliquer sur l'image pour l'agrandir.